CRM & Loyalty Lead

Amsterdam
Marketing & Communicatie

Amsterdam
Marketing & Communicatie

CRM & Loyalty Lead

Amsterdam
Marketing & Communicatie

Over de rol

Als CRM & Loyalty Lead ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van de CRM- en loyaltystrategie van Praxis. Je vertaalt klantdata, inzichten en bedrijfsdoelstellingen naar een effectieve aanpak die zorgt voor meer klantwaarde, hogere loyaliteit en structurele omzetgroei. Zowel online als in de winkel.

CRM zie jij niet als een kanaal, maar als een strategisch instrument waarmee je klanten beter leert begrijpen, relevanter kunt bedienen en langdurig aan Praxis kunt verbinden. Daarbij speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van Praxis Plus, ons loyaliteitsprogramma en een essentieel onderdeel van onze klantstrategie. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten op de juiste momenten worden bereikt met persoonlijke communicatie, relevante aanbiedingen, handige services en inspirerende content die bijdraagt aan een sterkere klantrelatie en meer loyaliteit.

Wat ga je doen?

In deze rol geef je richting aan de CRM- en loyaltystrategie van Praxis. Je ontwikkelt een heldere visie op klantrelaties en vertaalt deze naar initiatieven die bijdragen aan meer loyaliteit, hogere klantwaarde en duurzame commerciële groei. Je maakt daarbij continu afwegingen op basis van klantinzichten, data en businessimpact, zodat CRM en loyalty maximaal bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie.

Daarnaast werk je aan de verdere ontwikkeling van Praxis Plus en zorg je ervoor dat CRM- en loyaltyactiviteiten aantoonbaar bijdragen aan klantretentie, omzetgroei en merkbinding. Samen met je team vertaal je segmentaties en klantinzichten naar relevante activaties en gepersonaliseerde communicatie. Je creëert een omgeving waarin eigenaarschap, ontwikkeling en resultaat centraal staan en helpt het team om iedere dag een stap beter te worden.

In het kort houd je je bezig met:

• Het ontwikkelen en doorontwikkelen van de CRM- en loyaltystrategie
• Het vergroten van klantwaarde, loyaliteit en herhaalaankopen
• De verdere ontwikkeling van Praxis Plus als strategisch loyaliteitsprogramma
• Het vertalen van klantinzichten naar relevante activatie- en personalisatieprogramma's
• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het CRM & Loyalty-team
• Het monitoren en optimaliseren van resultaten op het gebied van klantgedrag, loyaliteit en omzet

Wie ben jij?

Wij zoeken een ervaren CRM- en loyaltyprofessional die strategie en uitvoering moeiteloos met elkaar verbindt. Je denkt vanuit de klant, maakt keuzes op basis van data en begrijpt als geen ander hoe CRM kan bijdragen aan duurzame klantrelaties én commerciële resultaten.

Je bent een stevige gesprekspartner voor stakeholders, weet mensen mee te nemen in jouw visie en durft keuzes te maken. Tegelijkertijd blijf je nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen binnen CRM, loyalty en personalisatie en zoek je voortdurend naar mogelijkheden om de klantbeleving verder te verbeteren.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• 6 tot 10 jaar ervaring binnen CRM, loyalty of digital marketing
• Ervaring met lifecycle-, activatie- en retentiestrategieën
• Ervaring met het opzetten, doorontwikkelen of aansturen van loyaliteitsprogramma's
• Ervaring als people lead of leidinggevende
• Een sterk analytische en datagedreven werkwijze
• Ervaring binnen retail of een omnichannel omgeving is een pré

Wat wij bieden

Bij Praxis krijg je de kans om CRM en loyalty op strategisch niveau verder vorm te geven binnen een van de grootste retailorganisaties van Nederland. Je krijgt veel ruimte voor initiatief, ondernemerschap en visie, terwijl je direct invloed hebt op hoe miljoenen klantcontactmomenten worden ingericht.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris tussen €5.216,- en €7.156,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Een bonusregeling die kan oplopen tot 20% van je jaarsalaris
• Veel ruimte voor persoonlijke impact en ontwikkeling
• Een sleutelrol binnen een ambitieus marketing- en klantteam

Waarom Praxis?

Bij Praxis geloven we dat maken gelukkig maakt. Al sinds 1978 helpen we mensen om hun ideeën werkelijkheid te maken. Van een kleine klus in huis tot een complete verbouwing. Dat doen we met ruim 180 winkels, een sterke online omgeving en meer dan 3.500 betrokken collega's die iedere dag klaarstaan voor onze klanten.

Marketing speelt daarin een steeds grotere rol. We investeren volop in klantinzichten, personalisatie, digitalisering en het verder versterken van onze klantrelaties. Juist daarom zoeken we een CRM & Loyalty Lead die ons helpt om de volgende stap te zetten. Iemand die klantdata weet om te zetten in waardevolle ervaringen en duurzame relaties voor de lange termijn.

Je komt terecht in een organisatie waar ondernemerschap wordt gewaardeerd, waar ruimte is voor nieuwe ideeën en waar collega's samenwerken aan één gezamenlijk doel: klanten inspireren en helpen om hun projecten succesvol af te ronden.

Enthousiast?

Klaar om mee te bouwen aan de toekomst van klantrelaties en loyaliteit bij Praxis?

Solliciteer direct via het formulier of neem contact op met Niels van Lindenberg, Recruitment & Employer Branding Manager, via [email protected].

Niels van Lindenberg

Over de rol

Als CRM & Loyalty Lead ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en realiseren van de CRM- en loyaltystrategie van Praxis. Je vertaalt klantdata, inzichten en bedrijfsdoelstellingen naar een effectieve aanpak die zorgt voor meer klantwaarde, hogere loyaliteit en structurele omzetgroei. Zowel online als in de winkel.

CRM zie jij niet als een kanaal, maar als een strategisch instrument waarmee je klanten beter leert begrijpen, relevanter kunt bedienen en langdurig aan Praxis kunt verbinden. Daarbij speel je een belangrijke rol in de verdere ontwikkeling van Praxis Plus, ons loyaliteitsprogramma en een essentieel onderdeel van onze klantstrategie. Samen met je team zorg je ervoor dat klanten op de juiste momenten worden bereikt met persoonlijke communicatie, relevante aanbiedingen, handige services en inspirerende content die bijdraagt aan een sterkere klantrelatie en meer loyaliteit.

Wat ga je doen?

In deze rol geef je richting aan de CRM- en loyaltystrategie van Praxis. Je ontwikkelt een heldere visie op klantrelaties en vertaalt deze naar initiatieven die bijdragen aan meer loyaliteit, hogere klantwaarde en duurzame commerciële groei. Je maakt daarbij continu afwegingen op basis van klantinzichten, data en businessimpact, zodat CRM en loyalty maximaal bijdragen aan de doelstellingen van de organisatie.

Daarnaast werk je aan de verdere ontwikkeling van Praxis Plus en zorg je ervoor dat CRM- en loyaltyactiviteiten aantoonbaar bijdragen aan klantretentie, omzetgroei en merkbinding. Samen met je team vertaal je segmentaties en klantinzichten naar relevante activaties en gepersonaliseerde communicatie. Je creëert een omgeving waarin eigenaarschap, ontwikkeling en resultaat centraal staan en helpt het team om iedere dag een stap beter te worden.

In het kort houd je je bezig met:

• Het ontwikkelen en doorontwikkelen van de CRM- en loyaltystrategie
• Het vergroten van klantwaarde, loyaliteit en herhaalaankopen
• De verdere ontwikkeling van Praxis Plus als strategisch loyaliteitsprogramma
• Het vertalen van klantinzichten naar relevante activatie- en personalisatieprogramma's
• Het aansturen, coachen en ontwikkelen van het CRM & Loyalty-team
• Het monitoren en optimaliseren van resultaten op het gebied van klantgedrag, loyaliteit en omzet

Wie ben jij?

Wij zoeken een ervaren CRM- en loyaltyprofessional die strategie en uitvoering moeiteloos met elkaar verbindt. Je denkt vanuit de klant, maakt keuzes op basis van data en begrijpt als geen ander hoe CRM kan bijdragen aan duurzame klantrelaties én commerciële resultaten.

Je bent een stevige gesprekspartner voor stakeholders, weet mensen mee te nemen in jouw visie en durft keuzes te maken. Tegelijkertijd blijf je nieuwsgierig naar nieuwe ontwikkelingen binnen CRM, loyalty en personalisatie en zoek je voortdurend naar mogelijkheden om de klantbeleving verder te verbeteren.

Daarnaast breng je het volgende mee:

• 6 tot 10 jaar ervaring binnen CRM, loyalty of digital marketing
• Ervaring met lifecycle-, activatie- en retentiestrategieën
• Ervaring met het opzetten, doorontwikkelen of aansturen van loyaliteitsprogramma's
• Ervaring als people lead of leidinggevende
• Een sterk analytische en datagedreven werkwijze
• Ervaring binnen retail of een omnichannel omgeving is een pré

Wat wij bieden

Bij Praxis krijg je de kans om CRM en loyalty op strategisch niveau verder vorm te geven binnen een van de grootste retailorganisaties van Nederland. Je krijgt veel ruimte voor initiatief, ondernemerschap en visie, terwijl je direct invloed hebt op hoe miljoenen klantcontactmomenten worden ingericht.

Daarnaast bieden wij:

• Een salaris tussen €5.216,- en €7.156,- bruto per maand op basis van 40 uur
• Een bonusregeling die kan oplopen tot 20% van je jaarsalaris
• Veel ruimte voor persoonlijke impact en ontwikkeling
• Een sleutelrol binnen een ambitieus marketing- en klantteam

Waarom Praxis?

Bij Praxis geloven we dat maken gelukkig maakt. Al sinds 1978 helpen we mensen om hun ideeën werkelijkheid te maken. Van een kleine klus in huis tot een complete verbouwing. Dat doen we met ruim 180 winkels, een sterke online omgeving en meer dan 3.500 betrokken collega's die iedere dag klaarstaan voor onze klanten.

Marketing speelt daarin een steeds grotere rol. We investeren volop in klantinzichten, personalisatie, digitalisering en het verder versterken van onze klantrelaties. Juist daarom zoeken we een CRM & Loyalty Lead die ons helpt om de volgende stap te zetten. Iemand die klantdata weet om te zetten in waardevolle ervaringen en duurzame relaties voor de lange termijn.

Je komt terecht in een organisatie waar ondernemerschap wordt gewaardeerd, waar ruimte is voor nieuwe ideeën en waar collega's samenwerken aan één gezamenlijk doel: klanten inspireren en helpen om hun projecten succesvol af te ronden.

Enthousiast?

Klaar om mee te bouwen aan de toekomst van klantrelaties en loyaliteit bij Praxis?

Solliciteer direct via het formulier of neem contact op met Niels van Lindenberg, Recruitment & Employer Branding Manager, via [email protected].

Niels van Lindenberg